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GrabzIt和GrabzIt企業用戶之間的服務水平協議(SLA)

本供應商服務水平協議(以下簡稱“SLA供應商(“供應商“”us“”我們的“, 要么 ”we“)和供應商服務的用戶(”客戶“, 要么 ”“)根據以下條款管理對服務的使用: 條款及細則 (“主要協議”).

為了向所有部門提供最佳的客戶服務,供應商支持必須收到所有問題。

根據主要協議中的定義,本SLA分別適用於您的每種產品。 本SLA不適用於其他重要物料。 本SLA僅適用於 企業套餐 顧客。

我們保留根據主要協議更改本SLA條款的權利。

1。 定義

"服務)”表示由監控服務評估的供應商網站。

"Maint熱情”是指在供應商服務不可用之前我們宣布的預定的供應商服務不可用。

"監控服務“-第三方獨立的網站監控服務(正常運行時間機器人),它會監控我們的網站並使用以下信息提供網站正常運行時間信息: 公開頁面.

"每月正常運行時間百分比“”是通過從100%減去使用監視服務無法使用供應商服務的月份中的分鐘數得出的。每月正常運行時間百分比度量值排除了任何供應商SLA排除直接或間接導致的停機時間(請參閱第6節)。

"服務信用”是指以美元計算的信用額度,如下所述,我們可以將其貸記回符合條件的帳戶中。

"沒有時間“和”不可用”表示該服務由於供應商的錯誤而無法運行或無法訪問。

2.服務承諾

2.1正常運行時間

賣方將通過商業上合理的努力使服務的每月正常運行時間百分比至少為 99.99% 在任何每月結算週期內(“服務承諾“)。根據供應商SLA排除條款(請參閱第6節),如果我們不符合服務承諾,則您有資格獲得服務信用。

每月正常運行時間百分比 99.99% 表示我們保證您不會遇到超過 4.38 每月不可用的分鐘數。

2.2通道

賣方將為客戶提供以下支持方法:

渠道 天/小時
在線支持門戶 每天24小時,每週7天
電子郵件支持 每天24小時,每週7天

通過電子郵件的所有支持請求將在24個工作小時內得到答复。 營業時間為格林尼治標準時間星期一至星期五09:00至17:30,英國不包括公共假日。

3.服務積分

服務抵免額是根據發生以下情況的月度帳單週期中發票上應付總費用的百分比計算的,並根據以下時間表與不可用的服務成比例地應用:

  • 每月正常運行時間百分比小於99.99%但等於或大於99.0%:服務信用中的10%來自受影響資源的費用。
  • 每月正常運行時間百分比低於99.0%:30%的服務信用可歸因於受影響的資源

例如,如果我們的服務在25分鐘內無法使用,則您有資格獲得當月該設備使用量的10%的服務積分。 我們將向您用於發生不可用狀態的結算週期的信用卡或PayPal帳戶發放服務信用。 僅當適用的每月計費周期的信用額度大於一美元(1美元)時,服務信用才適用並發出。 服務積分不得轉讓或應用於任何其他帳戶。

4.唯一的補救措施

除非在主協議中另有規定,否則您對我們無法提供服務,無法履行或其他未能提供服務的唯一唯一補償是根據本SLA的條款收取服務信用(如果有資格)。

5.索賠程序

要獲得服務積分,您必須在檢測到停機時間後的14天內通過發送電子郵件至support@grabz.it提交索賠。 要獲得資格,信貸請求必須包括:

  • 主題行中的“ SLA信用請求”字樣;
  • 您主張的每個不可用性事件的日期和時間
  • 與GrabzIt帳戶關聯的電子郵件地址; 和
  • 狀態頁面的屏幕快照 監控服務 網頁以驗證您在特定地點的斷電情況int 及時。

如果我們確認了該請求的每月正常運行時間百分比,並且少於服務承諾,我們將在我們確認您的請求後的一個月內的一個計費周期內向您發放服務信用。 您未按照上述要求提供請求和其他信息將使您失去獲得服務積分的資格。

6. SLA排除

服務承諾不適用於服務的任何不可用,暫停或終止,或任何其他服務性能問題:

  • 這是由於《主要協議》所述的暫停或補救措施造成的;
  • 由我們無法合理控制的因素引起,包括任何不可抗力事件或超出標界範圍的問題int 供應商網絡的;
  • 這是由於您或任何第三方的任何作為或不作為所致;
  • 這是由於您或任何第三方(不屬於我們直接控制的第三方設備)的設備,軟件或其他技術故障引起的;
  • 這是由於服務故障導致的,而​​不是由於不可用; 要么
  • 這是由於任何預定的馬int興奮。

如果可用性受每月正常運行時間百分比計算中所使用的因素以外的其他因素影響,則我們可以酌情考慮此類因素,發出服務信用。

7。 修改

SLA將在GrabzIt Limited認為合適的時候進行更新。 客戶繼續使用服務,作為對所做任何更改的協議。

最近更新:27th 三月2020